Trocas e Devoluções

Na Orbis Parfums a gente quer que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, esta página explica exatamente o que fazer, quais são os prazos e quem arca com cada custo.

Todas as solicitações são abertas pelo e-mail [email protected].

1. Arrependimento da compra

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não é necessário justificar o motivo.

Condição: o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Perfume é produto de uso pessoal — uma vez que o lacre é rompido, o item não pode retornar ao estoque por questões de higiene e segurança, e o arrependimento não se aplica.

Quem paga o frete: a Orbis Parfums. Você não paga nada para devolver. Enviamos a etiqueta de postagem pré-paga por e-mail e você só precisa levar o pacote ao ponto de postagem indicado.

Reembolso: devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou na compra.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] dentro dos 7 dias, informando o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.
Confirmamos a solicitação e enviamos a etiqueta de postagem pré-paga.
Você tem 7 dias úteis a partir do recebimento da etiqueta para postar o produto.
Ao receber o produto de volta, conferimos as condições e iniciamos o reembolso.

2. Produto com defeito, avaria ou vazamento

Se o produto chegou danificado, com vazamento, com o frasco quebrado ou apresentando qualquer defeito, a solução é por nossa conta — sem custo nenhum para você.

Quem paga o frete: a Orbis Parfums, em todos os casos.

Sua escolha: você decide entre substituição do produto ou reembolso integral.

Prazo para avisar: em caso de avaria de transporte (vazamento, frasco trincado, embalagem violada), pedimos que você entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Esse registro é o que nos permite acionar a transportadora e resolver rápido. Para defeitos de fabricação que só aparecem com o uso, o prazo legal de reclamação é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, a descrição do problema e fotos do produto e da caixa.
Analisamos e respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem pré-paga.
Você posta o produto em até 7 dias úteis.
Ao receber, providenciamos a substituição ou o reembolso, conforme sua escolha.

3. Produto errado ou divergente do pedido

Se enviamos um produto diferente do que você comprou, o erro é nosso e a correção também.

Quem paga o frete: a Orbis Parfums, tanto o retorno quanto o novo envio.

Prazo para avisar: até 7 dias corridos após o recebimento.

O procedimento é o mesmo do item anterior: e-mail com número do pedido e foto do produto recebido, e nós enviamos a etiqueta de retorno junto com o produto correto.

4. Prazos de reembolso

Depois que recebemos o produto de volta e conferimos as condições, iniciamos o reembolso em até 3 dias úteis.

O tempo até o dinheiro aparecer para você depende do meio de pagamento usado na compra:

Pix: devolvido para a mesma chave utilizada na compra, normalmente em até 3 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora dentro dos 3 dias úteis. A partir daí, o prazo de aparecer na fatura é definido pela administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes. Esse prazo não está sob nosso controle.
Boleto ou transferência: depósito na conta bancária indicada por você. Solicitaremos os dados por e-mail.

5. Resumo dos prazos

Situação	Prazo para solicitar	Frete de retorno	Solução
Arrependimento	7 dias corridos do recebimento	Orbis Parfums	Reembolso integral, incluindo frete original
Avaria ou vazamento	7 dias corridos do recebimento	Orbis Parfums	Substituição ou reembolso, à sua escolha
Defeito de fabricação	30 dias	Orbis Parfums	Substituição ou reembolso, à sua escolha
Produto errado	7 dias corridos do recebimento	Orbis Parfums	Envio do produto correto

6. Condições gerais

Nas devoluções por arrependimento, o produto deve retornar lacrado, sem uso e com a embalagem original preservada.
Nos casos de avaria, defeito ou erro de envio, a condição do lacre não é exigida.
Guarde a embalagem de envio até ter certeza de que está tudo certo com o pedido — ela facilita a devolução e o acionamento da transportadora.
Todos os nossos produtos são originais e acompanhados de nota fiscal.

Precisa de ajuda?

E-mail: [email protected] WhatsApp: (17) 99628-7867 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Orbis Parfums — Fabio Martins Miranda Prado CNPJ 22.950.755/0001-90 José Bonifácio — SP